Авито - это мир, где даже богатые раскрывают кошельки, если умеют торговаться. Здесь заявок много, но многие не понимают, как это делать, предпочитая использовать офисных попугаев. В конце статьи поделюсь гугл-доком со скриптами продаж, которые срабатывают почти в любой ситуации.
Итак, краткая суть: менеджерам нужно научиться говорить на понятном языке, а не кричать в стиле "Купи, сука, купи". Давайте разберемся с этой идеей подробнее.
Главная проблема общения на Авито - это бескрайние текстовые поля. Даже если ваши скрипты работали на других площадках, здесь надо упрощать. Например, если покупатель спрашивает что-то, не отвечайте ему полотном вроде "Добрый день, меня зовут Денис, менеджер по продажам компании «Альбатрос», вот вам цена на это, цена на то. Вот вам адрес-адрес-адрес, возьмите паспорт".
Алло, человек просто задал вопрос!
Многие компании придерживаются стандартов деловой переписки, и это нормально. Но на Авито люди пишут вам из своего мира. Им все равно на корпоративный сленг, и шаблонные ответы их только отпугивают.
Наш подход - не просто скрипты, а рекомендация общаться простым человеческим языком, не засорять переписку информационным мусором. Почему? Потому что канцелярит режет конверсию. Переписка на Авито - это, прежде всего, искусство продажи, а не показательность вашего запаса офисной бумаги.
У Авито сложилась репутация "барахолки для бедных", но это не так. Здесь множество успешных компаний. Однако, общение здесь отличается от привычного. Человек ведет несколько переписок одновременно, и ваша задача - быстро выяснить его потребности и закрыть сделку. Длинные тексты могут только мешать.
Люди не хотят выбирать из десятка предложений. Дайте им решение, сфокусируйтесь на их потребностях. Сначала узнайте, что им нужно, а затем предложите сотрудничество. Вопрос "Чем я могу вам помочь?" - ваш лучший друг.
Когда покупатель открывает десяток объявлений, он не хочет читать огромные тексты. Он хочет быстрого решения своей задачи. Не стоит пытаться догадаться, что он хочет услышать.
Цена - это отдельная тема. Называть цену сразу - рискованно. Лучше выяснить, что конкретно человек хочет, а потом уже предложить цену. На Авито это особенно важно, иначе есть риск потерять клиента в погоне за самой низкой ценой.
Так что ваша задача - вытащить человека из "состояния жлобства" как можно быстрее. Заключайте сделки на звонках, встречах и так далее. Продавайте уже там! Это уменьшит вероятность того, что клиент переключится на конкурента, и позволит вам строить нормальный диалог.
Читайте свои скрипты вслух, делайте их простыми и понятными. Уважайте время клиента и покупайте как будто у себя дома - с уважением и заботой.
На всякий случай, вот гугл-док со скриптами продаж: гугл-док со скриптами продаж.
На Авито принято считать, что здесь только частники. Но где вы видели частника, который пишет полотна корпоративного текста? Профессионализм - не в словах, а в результатах. Вам же не нравится, когда на заправке вас засыпают вопросами? Здесь та же история.
Итак, краткая суть: менеджерам нужно научиться говорить на понятном языке, а не кричать в стиле "Купи, сука, купи". Давайте разберемся с этой идеей подробнее.
Главная проблема общения на Авито - это бескрайние текстовые поля. Даже если ваши скрипты работали на других площадках, здесь надо упрощать. Например, если покупатель спрашивает что-то, не отвечайте ему полотном вроде "Добрый день, меня зовут Денис, менеджер по продажам компании «Альбатрос», вот вам цена на это, цена на то. Вот вам адрес-адрес-адрес, возьмите паспорт".
Алло, человек просто задал вопрос!
Многие компании придерживаются стандартов деловой переписки, и это нормально. Но на Авито люди пишут вам из своего мира. Им все равно на корпоративный сленг, и шаблонные ответы их только отпугивают.
Наш подход - не просто скрипты, а рекомендация общаться простым человеческим языком, не засорять переписку информационным мусором. Почему? Потому что канцелярит режет конверсию. Переписка на Авито - это, прежде всего, искусство продажи, а не показательность вашего запаса офисной бумаги.
У Авито сложилась репутация "барахолки для бедных", но это не так. Здесь множество успешных компаний. Однако, общение здесь отличается от привычного. Человек ведет несколько переписок одновременно, и ваша задача - быстро выяснить его потребности и закрыть сделку. Длинные тексты могут только мешать.
Люди не хотят выбирать из десятка предложений. Дайте им решение, сфокусируйтесь на их потребностях. Сначала узнайте, что им нужно, а затем предложите сотрудничество. Вопрос "Чем я могу вам помочь?" - ваш лучший друг.
Когда покупатель открывает десяток объявлений, он не хочет читать огромные тексты. Он хочет быстрого решения своей задачи. Не стоит пытаться догадаться, что он хочет услышать.
Цена - это отдельная тема. Называть цену сразу - рискованно. Лучше выяснить, что конкретно человек хочет, а потом уже предложить цену. На Авито это особенно важно, иначе есть риск потерять клиента в погоне за самой низкой ценой.
Так что ваша задача - вытащить человека из "состояния жлобства" как можно быстрее. Заключайте сделки на звонках, встречах и так далее. Продавайте уже там! Это уменьшит вероятность того, что клиент переключится на конкурента, и позволит вам строить нормальный диалог.
Читайте свои скрипты вслух, делайте их простыми и понятными. Уважайте время клиента и покупайте как будто у себя дома - с уважением и заботой.
На всякий случай, вот гугл-док со скриптами продаж: гугл-док со скриптами продаж.
На Авито принято считать, что здесь только частники. Но где вы видели частника, который пишет полотна корпоративного текста? Профессионализм - не в словах, а в результатах. Вам же не нравится, когда на заправке вас засыпают вопросами? Здесь та же история.
С уважением и продажами без "жлобства", Ванчез!